سياسة الخصوصية
نشرح هنا بوضوح ما البيانات التي نجمعها منك، ولماذا، وكيف نحميها، وما حقوقك في التحكم بها.
محتويات السياسة
ملخص سريع
- نجمع فقط ما نحتاجه لخدمتك: الاسم والجوال والمدينة وتفاصيل الطلب.
- نستخدمها للتواصل معك وتنفيذ الخدمة والمتابعة والضمان.
- لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها لأي جهة.
- نشاركها فقط عند الحاجة لتنفيذ طلبك أو بطلب نظامي.
- يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها في أي وقت.
مسودة للمراجعة: هذه نسخة عامة مبنية على طريقة عمل الموقع ولا تُعد استشارة قانونية. تُراجع مع مستشار قانوني وتُملأ البيانات المظلّلة قبل النشر.
من نحن ونطاق هذه السياسة
تطبَّق هذه السياسة على موقع «أمجاد» وعلى قنوات التواصل المرتبطة به (النماذج، والاتصال الهاتفي، وواتساب، والبريد الإلكتروني). والجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية هي شركة أمجاد، سجل تجاري رقم [رقم السجل التجاري]، ومقرها الدمام، المملكة العربية السعودية.
باستخدامك الموقع أو إرسالك بياناتك لنا، فأنت تقرّ بأنك اطلعت على هذه السياسة. وإن كنت لا توافق عليها فنرجو عدم إرسال بياناتك عبر الموقع، ويمكنك التواصل معنا هاتفيًا.
البيانات التي نجمعها
بيانات تقدّمها لنا مباشرة
- الاسم ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني إن قدّمته.
- المدينة والحي وعنوان الموقع الذي تطلب الخدمة فيه.
- الخدمة المطلوبة ووصف المشكلة وأي صور ترسلها، مثل صورة للحشرة.
- تفاصيل الحجز والموعد، وأي ملاحظات تضيفها.
بيانات نحصل عليها عند تواصلك معنا
عند مراسلتنا عبر واتساب أو الاتصال بنا قد نحتفظ برقمك وبمحتوى المحادثة اللازم لخدمتك.
بيانات تقنية تُجمع تلقائيًا
مثل عنوان الـ IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي زرتها ووقت الزيارة. وتُسجَّل هذه البيانات عادة في سجلات الخادم لأغراض التشغيل والحماية.
لماذا نجمع هذه البيانات وإلى من تصل؟
يلخّص الجدول التالي أنواع البيانات وأغراض استخدامها والجهات التي قد تصل إليها.
| نوع البيانات | الغرض | من يصل إليها |
|---|---|---|
| الاسم ورقم الجوال | التواصل معك وتأكيد الموعد | فريق خدمة العملاء والفنيون المكلفون |
| المدينة والحي وعنوان الموقع | تحديد الموقع وجدولة الزيارة | الفنيون المكلفون بالزيارة |
| الخدمة ووصف المشكلة والصور | تقدير الحالة واقتراح الحل المناسب | الفريق الفني |
| سجلات الخدمة والتقارير | المتابعة والضمان | الفريق المختص |
| البيانات التقنية | تشغيل الموقع وحمايته وتحسينه | مزود الاستضافة وأدوات التحليل إن وُجدت |
كيف نستخدم بياناتك
- التواصل معك وتأكيد الموعد والرد على استفساراتك.
- تنفيذ الخدمة وإعداد التقرير بعدها، وتطبيق الضمان والمتابعة.
- تحسين الموقع والخدمة وفهم ما يحتاجه زوارنا.
- حماية الموقع من إساءة الاستخدام والرسائل الآلية.
- الالتزام بالأنظمة والمتطلبات الرسمية عند الاقتضاء.
ولا نستخدم بياناتك لغرض آخر غير ما ذُكر دون إبلاغك أو الحصول على موافقتك عند اللزوم.
الأساس النظامي للمعالجة
نعالج بياناتك الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه، استنادًا إلى واحد أو أكثر مما يلي:
- موافقتك، عند إرسال النموذج أو مراسلتنا بإرادتك.
- تنفيذ طلبك، أي ما يلزم لتقديم الخدمة التي طلبتها.
- الالتزام بالأنظمة، عندما يفرض النظام علينا ذلك.
- مصلحة مشروعة، مثل حماية الموقع، بما لا يضر بحقوقك.
ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على ما تمّ قبل السحب.
الخدمات والأطراف الخارجية
يستخدم الموقع خدمات من أطراف خارجية قد تتلقى بعض البيانات التقنية مثل عنوان الـ IP:
- واتساب: عند الضغط على أزرار واتساب أو إرسال طلب الحجز عبره، تنتقل بياناتك إلى خدمة واتساب وتخضع أيضًا لسياستها.
- Google Fonts: تُحمَّل خطوط الموقع من خوادم جوجل.
- خرائط جوجل: إن عُرضت خريطة الموقع في الصفحة.
- أدوات التحليلات: [اذكر الأداة المستخدمة، مثل Google Analytics، أو احذف هذا البند إن لم تُستخدم].
ولا نتحكم في سياسات هذه الجهات، وننصحك بمراجعتها. وتوجد روابط في الموقع إلى مواقع أخرى مثل مواقع التواصل الاجتماعي، ولا نتحمل مسؤولية محتواها أو ممارساتها.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
الكوكيز ملفات صغيرة تُخزَّن على جهازك. قد نستخدم الأنواع التالية:
- ضرورية: لتشغيل الموقع وحماية النماذج، ولا يمكن تعطيلها.
- وظيفية: لتذكّر تفضيلاتك أثناء التصفح.
- تحليلية: لقياس الزيارات وتحسين المحتوى، إن استُخدمت أدوات تحليل.
يمكنك حذف الكوكيز أو منعها من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر ذلك على عمل بعض أجزاء الموقع.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية. ومن ذلك:
- طلبات التواصل والحجز غير المكتملة: [المدة].
- سجلات الخدمة والتقارير: طوال فترة الضمان وبعدها لمدة [المدة] للمتابعة والالتزام بالأنظمة.
- سجلات الخادم التقنية: [المدة].
أمن البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الفقد وسوء الاستخدام والوصول غير المصرّح به، مثل تقييد صلاحيات الاطلاع على البيانات على من يحتاجها، وحماية النماذج من الرسائل الآلية، واستخدام اتصال مشفّر.
ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، ولا نستطيع ضمان أمان مطلق. وإذا حدث تسرّب يؤثر على بياناتك فسنتصرف وفق ما يوجبه النظام، بما في ذلك الإبلاغ عند الاقتضاء.
حقوقك
يمنحك النظام حقوقًا على بياناتك الشخصية، ومنها:
- معرفة البيانات التي نجمعها وكيف نستخدمها.
- طلب الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
- طلب إتلاف بياناتك عندما تنتهي الحاجة إليها.
- سحب موافقتك على المعالجة في أي وقت.
لممارسة أي حق تواصل معنا عبر القنوات المذكورة في آخر هذه الصفحة، وسنرد خلال المدة التي يحددها النظام. وإن رأيت أننا لم نعالج بياناتك على الوجه الصحيح فيحق لك التقدم بشكوى إلى الجهة المختصة، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
بيانات الأطفال
خدماتنا موجهة للبالغين، ولا نجمع عمدًا بيانات شخصية من القاصرين. وإذا علمنا أن بيانات قاصر وصلتنا دون موافقة وليّ أمره فسنحذفها.
نقل البيانات خارج المملكة
قد تُعالَج بعض البيانات لدى مزودي خدمات يقعون خارج المملكة، مثل خدمة المراسلة أو الخطوط. وعند حدوث ذلك نتخذ ما يلزم وفق النظام لضمان حماية بياناتك.
تحديث هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنعرض النسخة الأحدث في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث في أعلاها. وننصحك بمراجعتها دوريًا. وآخر تحديث لهذه النسخة: .
التواصل معنا بشأن خصوصيتك
لأي سؤال أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك:
- الجهة: شركة أمجاد
- العنوان: الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية [العنوان التفصيلي]
- البريد الإلكتروني: privacy@example.com
- الهاتف: 056 121 0096